Política de Privacidade

Última atualização: 30 de setembro de 2026

Esta política explica como o Fale & Resolva trata os dados pessoais de quem usa o site www.faleeresolva.com.br, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD, Lei nº 13.709/2018). Escrevemos em linguagem simples. Se algo não ficar claro, fale com a gente.

1. Quem cuida dos seus dados

O Fale & Resolva é um serviço do CEBRASC – Centro Brasileiro de Soluções de Conflitos, CNPJ 31.776.385/0001-07, com sede nacional em Brasília-DF. O CEBRASC é o controlador dos dados pessoais tratados neste site.

Encarregado pelo tratamento de dados (DPO): Adriana Oliveira, pelo e-mail privacidade@faleeresolva.com.br ou pelo WhatsApp (61) 9.8622-5057.

2. Quais dados coletamos

Quando você preenche o "Quero resolver"

• Seus dados de contato: nome, WhatsApp, e-mail, cidade e UF.
• Sobre a situação: área e tipo de situação, se é com empresa (CNPJ) ou prestador (CPF), valor da causa, se já tentou resolver de outra forma e como conheceu o serviço.
• Andamento: em que etapa do preenchimento você parou, se pediu orientação à equipe e se seguiu para o sistema do CEBRASC.

Salvamos cada etapa assim que você avança. Por isso, mesmo que você não conclua o preenchimento, os dados das etapas já concluídas ficam registrados. Isso nos permite oferecer ajuda para você dar o próximo passo.

Quando você navega pelo site

• Um código aleatório da visita, que não identifica você, a página acessada, de onde veio o acesso (por exemplo, Instagram ou Google) e os botões de acesso clicados.

No sistema do CEBRASC

O cadastro completo do caso, os dados da empresa ou do prestador, os documentos e as conversas ficam no sistema oficial do CEBRASC, que segue as mesmas regras desta política e o sigilo previsto na Lei nº 13.140/2015.

Não pedimos CPF, documentos nem dados de saúde neste site.

3. Para que usamos

• Atender a sua solicitação e falar com você sobre ela.
• Oferecer ajuda a quem começou o preenchimento e não concluiu.
• Produzir estatísticas agregadas e sem identificação sobre a procura pelo serviço, como número de solicitações por área, cidade e estado. Essas estatísticas podem ser divulgadas no site, em redes sociais e em materiais do CEBRASC, sempre sem identificar ninguém.
• Melhorar o site e entender de onde vêm os acessos.

Não vendemos dados pessoais e não os usamos para publicidade de terceiros.

4. Bases legais

• Consentimento (LGPD, art. 7º, I), que você dá na primeira etapa do "Quero resolver".
• Procedimentos a seu pedido para o atendimento da solicitação (art. 7º, V).
• Exercício regular de direitos em procedimento extrajudicial (art. 7º, VI), inclusive para os dados da empresa ou do prestador informados por você.
• Legítimo interesse (art. 7º, IX) para estatísticas agregadas e segurança do site.

5. Com quem compartilhamos

• A parte convidada (empresa ou prestador) recebe apenas o necessário para o convite e para a conversa, dentro do sistema do CEBRASC.
• Conciliadores do CEBRASC, quando uma sessão é pedida, sob dever de sigilo.
• Fornecedores de tecnologia que nos ajudam a operar o serviço: a hospedagem do site e o Google (planilha e formulários), cujos servidores podem ficar fora do Brasil. Essas transferências seguem as garantias do art. 33 da LGPD.
• Autoridades, somente quando houver obrigação legal ou ordem judicial.

6. Por quanto tempo guardamos

• Preenchimentos não concluídos: até 12 meses. Depois, são excluídos automaticamente.
• Casos registrados no sistema do CEBRASC: pelo tempo necessário ao atendimento e ao cumprimento de obrigações legais.
• Estatísticas agregadas: podem ser mantidas, pois não identificam pessoas.

7. Seus direitos

Você pode, a qualquer momento e sem custo (LGPD, art. 18):

• confirmar se tratamos seus dados e ter acesso a eles;
• corrigir dados incompletos ou errados;
• pedir a exclusão dos seus dados ou revogar o consentimento;
• pedir informações sobre com quem compartilhamos;
• pedir a portabilidade e se opor a tratamentos que considere irregulares.

Para exercer seus direitos, fale com o encarregado pelos contatos da seção 1. Respondemos em até 15 dias. Você também pode procurar a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

8. Segurança e sigilo

Usamos conexão segura (https), acesso restrito aos dados e senha para o painel interno. Tudo o que acontece na conciliação é sigiloso, nos termos da Lei nº 13.140/2015, art. 30. Nenhum caso, nome ou empresa é publicado.

9. Armazenamento no navegador

O site não usa cookies de publicidade. Ele guarda no seu próprio navegador o rascunho do preenchimento, para você não perder o que já escreveu, e o código aleatório da visita. Você pode apagar esses dados limpando os dados de navegação. As fontes do site são carregadas do Google Fonts, que recebe informações técnicas da conexão, como o endereço IP.

10. Mudanças nesta política

Podemos atualizar esta política. A data da última atualização fica no topo da página. Mudanças importantes serão avisadas no site.

Dúvidas sobre privacidade: privacidade@faleeresolva.com.br · WhatsApp (61) 9.8622-5057 · www.cebrasc.com.br