Fale para resolver.

Não. A conciliação extrajudicial pode ser feita diretamente por você. Se quiser, pode ser acompanhado por um advogado de sua confiança.

Não. O Fale & Resolva tem sigilo absoluto para as duas partes. Publicamos apenas números agregados, sem identificar ninguém.

As plataformas públicas servem para expor uma reclamação. O Fale & Resolva existe para construir uma solução. Na prática, são seis diferenças:

1. Sigilo absoluto. Nada é publicado. O consumidor não expõe sua história e seus dados, e a empresa não tem sua imagem em jogo, mesmo nos casos em que não está errada. Isso permite uma conversa franca.
2. Especialistas dentro da plataforma. Quando a conversa direta não basta, conciliadores e mediadores capacitados pelo CEBRASC conduzem a conciliação ou a mediação extrajudicial, com neutralidade.
3. Acordo registrado. Quando o acordo é feito com o especialista, ele é registrado em termo de acordo assinado pelas partes.
4. As partes decidem. Ninguém impõe uma decisão. Consumidor e empresa têm liberdade total para construir juntos a solução que faz sentido para os dois. É o que a lei chama de autocomposição.
5. Foco na solução, não na reputação. Não há ranking, nota pública ou disputa de imagem. A energia vai para resolver o caso.
6. Custos claros. Sem custo para o consumidor começar e conversar, e com valores fixos e conhecidos de antemão para as sessões com especialista.

Cada caso é tratado de forma individual.

A empresa resolve a situação com o cliente sem exposição pública, com sigilo garantido. A conversa direta é gratuita, e a sessão com especialista tem valor fixo, conhecido de antemão e geralmente menor que o custo de se defender em um processo. Quando o acordo é feito com o especialista, ele é registrado em termo, o que ajuda a evitar ações judiciais e a preservar o relacionamento com o cliente.

Sim. Você pode buscar uma solução com empresas (CNPJ) e com prestadores informais (CPF). Para o convite, são necessários o nome, o CNPJ ou CPF, o e-mail e o WhatsApp de quem prestou o serviço. Se não tiver esses dados, fale com a nossa equipe que orientamos como encontrá-los.

A participação é voluntária. Se a empresa não aceitar ou não responder no prazo, você recebe uma declaração de tentativa de solução extrajudicial e orientação para procurar o Procon ou o Juizado Especial Cível.

Se vocês chegarem a um acordo conversando diretamente, sem especialista, o que foi combinado fica registrado na conversa, sem custo. Se o acordo for feito na sessão com o conciliador, ele é registrado em termo de acordo assinado pelas partes, já incluído no valor da sessão.

É o valor real envolvido na situação, com base nos seus documentos: o valor cobrado indevidamente, o preço do produto ou o prejuízo comprovado. Não pode ser uma estimativa.

Pelo botão "Acessar meu caso", no topo desta página. O acompanhamento, as mensagens e as sessões ficam no sistema do CEBRASC. A empresa convidada acessa pelo mesmo botão.